La Defensoría del Pueblo exige respuestas y no descarta medidas judiciales
La Defensoría del Pueblo de Ecuador (DPE) se pronunció tras los reclamos de usuarios contra Zapping, plataforma encargada de transmitir la LigaPro, por modificar sin previo aviso las condiciones de su servicio. El pasado 18 de junio, justo antes del partido entre Liga de Quito y Barcelona SC, la empresa anunció que el plan básico ya no incluiría todos los partidos del campeonato, lo que generó una ola de quejas en redes sociales.
El delegado provincial del Guayas, Gonzalo Ortega Pacheco, envió un oficio a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) en el que advierte una posible “vulneración de derechos” por el “presunto cobro de valores adicionales sin información oportuna”. Además, señaló que ya se analiza la pertinencia de una acción de protección para restituir las condiciones originales del servicio contratado.
Ortega explicó que, si un juez determina que se afectaron los derechos de los consumidores, se podría declarar nulo el cambio aplicado por Zapping. También se evalúa solicitar una medida cautelar para suspender el nuevo esquema hasta que se resuelva el fondo del caso. En paralelo, la Defensoría pidió a Arcotel que informe sobre las acciones emprendidas en un plazo de cinco días.
Aunque la programación de la LigaPro no estaría en riesgo, la controversia ha dejado en evidencia el malestar de los hinchas que adquirieron el servicio con ciertas condiciones, y que ahora deben pagar más para acceder a todos los encuentros.
