«Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”
Un video que se volvió viral en redes sociales muestra al presidente del Banco Pichincha, Antonio Acosta Espinosa, perdiendo los estribos frente a un cliente el pasado 1 de agosto de 2025. En la grabación, se escucha claramente cómo Acosta responde con enojo a un reclamo sobre el mal servicio de la entidad, especialmente en su aplicación móvil:
“¡Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda!”
La reacción del usuario no se hizo esperar:
“No joda usted a la gente, al pueblo, no lo joda”, respondió el hombre, visiblemente indignado.
La escena generó una oleada de críticas y comentarios en redes sociales, lo que llevó a que el Banco Pichincha emitiera un comunicado oficial la mañana del 3 de agosto.
En el texto, Antonio Acosta ofreció disculpas públicas por su comportamiento, admitiendo que su actitud fue inapropiada:
“Reconozco que mi actitud no estuvo a la altura del respeto y cercanía que merecen todas las personas que confían en nosotros y asumo con humildad mi error”, expresó.
También reconoció que los recientes problemas con los servicios de la entidad, especialmente en plataformas digitales, han generado molestia entre los clientes. Aseguró que están trabajando intensamente para corregir las fallas:
“Comprendo la frustración que han causado los inconvenientes recientes. Nuestro equipo está comprometido a mejorar cada experiencia con Banco Pichincha y garantizar un servicio de calidad”, concluyó.
El incidente ha reavivado el debate sobre la atención al cliente en el sistema bancario del país.
